Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Este apartado recoge las Condiciones Generales de Venta que se establecen entre GEMMA GONZALO HERNÁNDEZ (en adelante MMURRA) y las personas físicas o jurídicas que deseen adquirir productos a través de la tienda online alojada la página web www.syrqbrand.com.
Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de la empresa y del usuario que utiliza la página y son explícitamente aceptadas al registrarse.
1. Titularidad
El titular del dominio y página web www.mmurra.com es la empresa GEMMA GONZALO HERNÁNDEZ.
GEMMA GONZALO HERNÁNDEZ, mediante la siguiente dirección de correo electrónico: info@mmurra.com
1. Objeto del portal
La página web www.mmurra.com tiene como objeto la venta de los artículos ofertados en la tienda online.
Esta venta se realizará según los precios y las condiciones indicadas en la web, que el usuario deberá aceptar en su totalidad al registrar sus datos en el portal para acceder a los contenidos, y al formalizar sus pedidos.
1. Registro del cliente
El registro se realiza en el apartado «Regístrate», el usuario recibirá en su email un código de acceso al introducir el correo electrónico con el que se ha registrado su pedido o se ha suscrito a la newsletter.
Este proceso le permitirá acceder a su cuenta y realizar y gestionar sus pedidos. También podrá modificar sus datos personales.
El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son correctos y se compromete a mantenerlos actualizados. Él será el único responsable de los conflictos que pudieran derivar de la falsedad o error de los datos aportados.
El uso de los datos de acceso es personal e intransferible, no está permitida la cesión a otros. Es responsabilidad del usuario mantener en secreto estos datos de acceso y asumen toda la responsabilidad si los divulga a otras personas.
1. Cancelación de la cuenta
El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento mediante el apartado Cancelación disponible en la web.
La cancelación de la cuenta no exime al usuario del cumplimiento de las obligaciones que haya contraído al realizar pedidos en la web.
MMURRA se reserva el derecho a cancelar cualquier cuenta que esté inactiva (sin acceso) durante un periodo superior a los seis meses, o cuando detecte un uso del servicio contrario a las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. Información sobre los productos
Las imágenes y descripciones que aparecen en las fichas de los artículos a la venta en www.mmurra.com están basadas en información veraz y que proporcionan los fabricantes. Aunque trabajamos para que toda la información sea correcta no garantizamos que no haya errores en descripciones, precios de productos o que los productos estén disponibles en todo momento.
Los enlaces a otras páginas que incluye el portal de www.mmurra.com se ofrecen únicamente a título informativo no haciéndonos responsables de los contenidos, servicios o productos ofrecidos desde estos enlaces.
1. Precios
Los precios aplicables a cada compra son únicamente los indicados en la página web en el momento en el que se realice el pedido.
Los precios de los artículos que están a la venta en www.mmurra.com incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables en España. Al precio que figure en la tienda online para el producto, se le añadirán los gastos de envío.
MMURRA se reserva el derecho a modificar el precio de un mismo artículo según la talla o color seleccionado.
Estos gastos dependen de las tarifas de otras empresas y proveedores de materiales y se indican siempre por separado antes de la formalización del pedido, de forma que los usuarios puedan conocerlos previamente a confirmar su compra.
MMURRA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, estos cambios no podrán afectar a los precios de los productos que formen parte de pedidos que ya hayan sido registrados y confirmados al cliente. En ese caso, se mantendrá el precio.
1. Tramitación de pedidos
MMURRA ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar sus pedidos de compra mediante la tienda online disponible en el portal.
Para ello, es necesario completar todos los pasos del Proceso de Compra y contar con la capacidad jurídica necesaria para suscribir el contrato de compra de bienes que supone realizar un pedido en el portal.
Al pulsar en el botón «Comprar» para formalizar un pedido, el usuario acepta la totalidad de las Condiciones Generales de Venta aquí indicadas.
1. Registro de las transacciones
MMURRA mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con sus usuarios.
Este registro informático se considerará como una prueba de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos realizados entre ambas partes.
Así mismo, tras formalizar un pedido, el usuario recibirá un correo electrónico a la dirección que haya indicado al darse de alta, confirmando que su pedido ha sido registrado y consignando los artículos solicitados, precios, condiciones y plazos de entrega. Este e-mail tiene la consideración de comprobante de compra.
1. Pago
El pago de las compras realizadas en la página web www.mmurra.com se realiza mediante los siguientes métodos de pago:
– Tarjetas de crédito o débito aceptadas por la pasarela de pago disponible en la tienda online.
– Paypal
El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta del socio en un plazo de 24 horas. En caso de que el banco rechace el pago, se informará al cliente por e-mail y se procederá a anular el pedido.
Los productos seguirán siendo propiedad del proveedor de hasta que el cliente satisfaga el pago íntegro del precio indicado.
No se admiten mediante giro o cheque, ni ningún otro sistema de pago diferente a los anteriormente mencionados.
1. Incidencias en el pago
La verificación de los datos bancarios indicados por los usuarios es responsabilidad de la entidad financiera colaboradora de MMURRA (BBVA).
En caso de que una compra se cargue indebidamente a un usuario, podrá exigir la anulación y reintegro del cargo, que se realizará siempre que se acredite que efectivamente no ha hecho el pedido ni se ha debido a una negligencia en la custodia de las claves de acceso a su cuenta de socio.
En caso de que el usuario exija la anulación de un pedido cuya veracidad haya quedado suficientemente acreditada, deberá asumir el importe más los posibles gastos y perjuicios ocasionados a MMURRA con motivo de la reclamación.
1. Seguridad
El portal de MMURRA adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la fiabilidad de las transacciones realizadas en la tienda online y la confidencialidad de los datos aportados por los clientes.
La gestión de los datos bancarios la realiza exclusivamente el banco proveedor de la pasarela de pago, que garantiza su seguridad. MMURRA no conoce, ni recopila, los datos sobre las tarjetas de los usuarios que realizan compras.
Con el fin de garantizar la seguridad de nuestros usuarios, MMURRA se reserva el derecho de solicitar documentación adicional relativa a una compra realizada mediante tarjeta de crédito/débito u otras vías.
La falta de algún documento solicitado o el incumplimiento del protocolo de seguridad, hará que se anule el pedido y se reintegre el importe del pedido a la misma cuenta y por la misma vía por la que se realizó el pago.
1. Factura
En caso de requerir una factura, el usuario podrá descargarla desde el apartado «Mi cuenta > Pedidos”, introduciendo los datos requeridos como: nombre y apellidos, dirección y número de identificación (NIF o CIF).
No se admiten cambios ni modificaciones de los recibos que estén originados por los errores cometidos por el usuario al introducir sus datos al registrarse. El usuario puede modificar estos datos cuando lo desee accediendo al apartado Mi cuenta.
1. Disponibilidad
Tras recibir la formalización de un pedido por parte de un usuario, MMURRA lo tramita desde su taller / almacén. Aunque se intenta mantener el inventario lo más actualizado posible, en ocasiones es posible que el producto solicitado no esté disponible.
En caso de falta de disponibilidad de stock y siempre que sea posible, MMURRA propondrá al usuario reemplazar el artículo solicitado por uno de características similares. El usuario podrá rechazar esta posibilidad y anular el pedido del artículo solicitado que no está disponible.
1. Anulaciones
En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el usuario puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo.
El usuario también puede cancelar los artículos de un pedido eliminándolos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.
Una vez enviado el pedido y notificado por correo electrónico, no se aceptarán anulaciones ni modificaciones. Si, tras confirmar la compra, se desea detener o modificar el envío, deberá comunicarse antes de que se procese, enviando un correo a pedidos@mmurra.com con el número de pedido. Si se logra paralizar el envío, se reembolsará el importe total o se realizarán los cambios solicitados, descontando los costes generados.
1. Envío de los productos
Todos los productos en MMURRA tienen un plazo de entrega standard de 15 días. En algunas ocasiones el plazo de entrega puede superior en función del / los artículos seleccionados, la fecha de entrega siempre se indicará antes de finalizar el proceso de compra.
Puedes consultar toda la información sobre plazos de entrega en el apartado «Envíos y Plazos de Entrega».
MMURRA informará del plazo de entrega al formalizar tu compra y se podrá consultar el estado de envío en cualquier momento, desde la sección pedidos en Mi cuenta.
Si el pedido combina diferentes productos, el plazo de entrega se establecerá a partir de la fecha de entrega más lejana.
MMURRA sólo realiza envíos a España.
1. Incidencias en las entregas
Ausencia del destinatario
En caso de ausencia del destinatario del envío, la empresa encargada del reparto dejará un aviso con un número de teléfono, al que el usuario deberá llamar para concertar una nueva fecha de entrega.
La ausencia repetida del destinatario en los sucesivos intentos de entrega puede provocar la devolución del paquete a MMURRA según las condiciones generales de la empresa de transportes. En este caso, el usuario deberá volver a solicitar el envío a MMURRA y abonar de nuevo los gastos de envío.
Envíos equivocados
El usuario, o la persona que faculte para recoger el envío consignado a su nombre, es responsable de comprobar que el paquete recibido corresponde al pedido realizado, y de formular las reclamaciones oportunas en un plazo máximo de 48h desde la entrega.
Envíos deteriorados
Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, el usuario deberá reclamar ante MMURRA en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Retraso en la entrega
En el caso de que la fecha de entrega final indicada en la confirmación de compra exceda las 72 horas de retraso, el usuario tendrá derecho a anular el pedido y al reintegro del importe de la compra, más los gastos de envío, mediante el procedimiento establecido en el apartado Devoluciones de estas Condiciones Generales de Venta, excepto en los casos de fuerza mayor.
En caso de pedidos que incluyan múltiples artículos, es posible que la entrega de los artículos se realice en varias veces, sin que ello dé derecho a una reclamación por parte del socio, siempre que no se exceda el plazo máximo.
Extravío de envíos
En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, los usuarios tendrán derecho a solicitar a MMURRA un nuevo envío de las mismas características, o la devolución del dinero.
1. Cambios
Una vez que la compra haya sido enviada no se aceptarán cambios de producto sobre el pedido. En caso de querer hacer un cambio de talla, el usuario deberá notificarlo al email pedidos@mmurra.com.
1. Devoluciones
Una vez recibido su pedido, el usuario tiene derecho a devolverlo únicamente si el producto tiene defectos de fabricación, lo cual tendrá que ser notificado y justificado con las fotografías pertinentes donde se observe el defecto señalado en el email, al correo electrónico pedidos@mmurra.com en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega en el domicilio indicado.
Cuando el producto esté defectuoso o no corresponda al pedido realizado por el socio, MMURRA asumirá los gastos de devolución, incluida la recogida en la dirección que indique el usuario, una vez se acredite el error.
El proceso para realizar una devolución se explica en el apartado Devoluciónes.
1. Reintegros
Los reintegros de importes debidos a anulaciones o devoluciones de pedidos serán realizados por el mismo método que el usuario realizó el pago, una vez recepcionada la devolución en nuestro taller.
La rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del socio dependerá del tipo de tarjeta bancaria que haya utilizado y de las condiciones de su entidad bancaria.
1. Garantía
MMURRA realiza periódicamente controles de conformidad en los productos sin embargo, si el usuario considera que algún producto no cumple con las condiciones de calidad y conformidad exigibles podrá solicitar una devolución mediante el procedimiento especificado en el apartado Devoluciónes de las presentes Condiciones Generales de Venta.
MMURRA ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar devoluciones o cambios por otros artículos similares.
En caso de producto defectuoso, MMURRA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. MMURRA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a MMURRA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se sustituirán los productos adquiridos en MMURRA dañados por el uso y desgaste normales o hayan excedido la vida razonable del producto.
1. Modificación de las Condiciones Generales de Venta
MMURRA se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las nuevas condiciones se publicarán en el apartado de la web Condiciones de Venta.
Es responsabilidad del usuario revisar las Condiciones Generales de Venta en el momento de realizar su pedido. En caso de que no esté conforme con los cambios que se introduzcan en las Condiciones Generales de Venta, deberá abstenerse de realizar el pedido y dar de baja su cuenta de socio.
La formalización de un pedido supone la aceptación de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de confirmar la compra.
1. Exclusión de responsabilidades
MMURRA no será responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes supuestos:
-Errores por parte del usuario al introducir sus datos en el formulario de pedido o de registro como cliente.
-Falta de diligencia del usuario en la custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
-Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en el portal por parte de los usuarios.
-Retraso o no recepción por parte del usuario de la confirmación del pedido mediante e-mail, o cualquier otra anomalía durante el proceso de compra provocada por problemas de la red o el dispositivo electrónico que use el socio para conectarse.
-Ataques o accesos no autorizados a los sistemas de MMURRA que sean imposibles de detectar por las medidas razonables de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.
-Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en las presentes Condiciones Generales de Venta y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de MMURRA o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
En cualquier caso, MMURRA se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a los usuarios para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de sus posibilidades.
1. Privacidad y protección de datos
La política de Privacidad y Protección de Datos se puede consultar en el apartado Política de privacidad.
No cedemos datos a otras empresas para que te manden publicidad y cumplimos estrictamente con la Ley. Ver Aviso Legal.
1. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Zaragoza".
Todos los aspectos que no estén previstos en estas Condiciones Generales de Venta se regularán por la legislación, usos y costumbres vigentes de la venta a distancia y el comercio minorista en España.