Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
1. Cambios
GEMMA GONZALO HERNÁNDEZ (en adelante, MMURRA) pone a disposición del cliente toda la información necesaria para realizar su elección con la mayor garantía posible. MMURRA construye las siguientes herramientas para la correcta elección de cada producto por el cliente:
- Presentación con fotografía de los productos para su correcta visualización e identificación de forma, color y diseño.
No obstante, si aun así fuera necesario realizar un cambio por causas ajenas a MMURRA, el cliente dispondrá de 14 días naturales para realizar dicho cambio, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- Los productos se encuentren embalados en su embalaje original (no se considerarán aquellos productos que se hayan abierto, desprecintado o cuyo embalaje esté dañado) y en perfecto estado.
- Los productos no se han usado ni lavado en ningún momento y por ningún procedimiento.
- Se conserven todas sus referencias originales, tales como etiquetas, instrucciones de uso o pegatinas.
- Se reintegren en la devolución todos los componentes originales del producto en el mismo embalaje.
Para solicitar el cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a mmurramkt@gmail.com con el asunto: “Cambio”. En el correo, debe anotar el número de pedido, la fecha de compra e indicar el motivo del cambio. MMURRA responderá al cliente para autorizar el cambio por escrito.
El cliente enviará el producto a cambiar a MMURRA.
En todos los casos el cliente se hace cargo de los costes de envío.
En el paquete deberá adjuntar todos los componentes originales del producto. MMURRA comprobará que los requisitos se cumplen y realizará el cambio por el producto correcto sin coste adicional, informando previamente al cliente.
En todos los casos, MMURRA solo aceptará un solo cambio por producto y pedido.
2. Devoluciones
Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto recibido tiene alguna tara o defecto de fabricación. En caso de que el cliente detecte un defecto en el producto, tiene derecho a solicitar una devolución en el periodo de los 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Para realizar la devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a mmurramkt@gmail.com con el asunto: “Devolución por defecto de fabricación”, el número de pedido, una breve explicación del defecto observado, y fotografías que muestren claramente el defecto.
MMURRA evaluará el defecto y, si corresponde, autorizará la devolución por escrito. Se organizará la recogida del producto en el lugar, día y hora indicados por el cliente. Si la recogida falla, el cliente deberá enviar el producto por sus medios.
Opciones de devolución:
- Cambiar el producto defectuoso por uno en perfectas condiciones.
- Ofrecer un producto de similares características.
- Reembolsar el importe del producto y los gastos de envío originales.
El reembolso se hará en el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo de 3 a 10 días.